מנהל/ת שירות לחווית לקוח בחברה מובילה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות לחווית לקוח
הובלת פרויקטים חוצי ארגון ואחריות על מדיניות השירות.
גיבוש, יישום והטמעה של מדיניות השירות בחברה, תוך שיתוף פעולה עם הנהלת הארגון וממשקים עסקיים.
ביצוע בקרה וניתוח מדדי שירות, כולל סקרים, דוחות ביצועים וזיהוי פערים לשיפור מתמיד.
תכנון והובלת תהליכים חוצי ארגון להטמעת שגרות שירות ולשיפור מדדי שביעות רצון לקוחות.
אחריות כוללת על מערכות ניהול הידע, כולל פיתוח תכנים מותאמים והטמעת פתרונות חדשניים לשיפור חווית
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או תפקידים דומים במטה ארגוני.
יכולת גבוהה בניהול ממשקים והובלת שינויים בארגון.
ראייה אסטרטגית לצד הבנה עסקית ותפעולית.
היכרות עם עולמות ניתוח, מדידה ובקרה של תהליכים תפעוליים יתרון משמעותי.