מנהל.ת פרויקטים חווית לקוח

התפקיד כולל :
- עבודה בצוות חווית לקוח ואחריות על שיפור מתמיד של חווית הלקוח בכל נקודות המגע.
- גיבוש מסע לקוח יעיל ואפקטיבי,  תוך התמקדות בצרכים ובציפיות של הלקוחות.
- ניטור שביעות הרצון והמעורבות של הלקוחות
- זיהוי מגמות ודפוסים במשוב הלקוחות וגיבוש הצעות לשיפור.
- פיתוח מדדים ושיטות בקרה למדידת יעילות תהליכי חווית הלקוח.
- שמירה על תקשורת שוטפת עם השותפים העסקיים להבנה והכרות של הצרכים , האתגרים וההזדמנויות שלהם
עבודה צמודה עם מחלקות שונות בחברה, כגון שיווק, מכירות, שירות לקוחות ופיתוח עסקי.
דרישות התפקיד
- תואר ראשון בתחומים רלוונטיים כמו מנהל עסקים, שיווק, מכירות, תעשייה וניהול.
- ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול פרויקטים, עדיפות לניסיון בתחום הביטוח או הפיננסים - חובה.
- ניסיון מוכח בתחום שירות לקוחות וחווית לקוח ושיפור תהליכים - חובה.
- ניסיון עם כלי ,CRM פלטפורמות לניהול תקשורת רב ערוצית וכלים לניהול פרויקטים.
- הבנה עמוקה של עולם הדיגיטל והטמעת תהליכים דיגיטליים.