עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Elad Software

ירושלים

Elad Software

ירושלים
מלאה

אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לארגון גדול בירושלים!
במסגרת התפקיד ישנו ניהול של מוקד שירות לקוחות, הובלת צוות נציגי שירות לקוחות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון. במסגרת התפקיד נדרש ניסיון ויכולת של בניית נהלי עבודה, הסמכות, תסריטי עבודה והטמעתם, ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים. בנוסף ישנה אחריות על ניהול הצוותים, היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות, אחראיות לתפעול השוטף של המתקנים וחדרי המחשב ולגיבויים בארגון. אחראיות על תפעול בארגון שבו לפחות 500 יחידות קצה.
דרישות התפקיד
5 שנות ניסיון בניהול- חובה
תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
• ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם
• היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות
• טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות
• ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים
• הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים
• שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות
• יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office
• יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים