דרוש.ה מנהלת צוות למוקדי השירות

לתנועת אור, הפועלת להקמת המרכזים החדשים לישראל בנגב ובגליל
דרוש.ה ראש צוות למוקדי השירות להתיישבות בנגב ובגליל
להובלת צוותי יועצי מעבר, המתמחים במתן מענה טלפוני מקצועי לסיוע למשפחות וליחידים המעוניינים לעבור לגור בנגב ובגליל.

תיאור התפקיד:
• בניית שיטות העבודה, ניהול הידע והמידע ותפעול נציגי המעברים בכל הקשור לקליטת תושבים לנגב ולגליל.
• ניהול והובלת הפרט והמשמרת בפועל - אחריות על איוש מלא של המוקד: הכנת סידורי עבודה, תדרוך טרם תחילת משמרת, חלוקת עבודה, עמידה ביעדי כמות ואיכות במהלך המשמרת, בקרה על ביצועים ותפוקות, ניהול וייעול זמן העבודה, ביצוע שיחות אישיות ופיתוח ושימור הצוות.
• אחריות על עמידה ביעדי איכות וכמות של הצוות- גזירת יעדים אישיים וצוותיים בהתאם ליעדי העל של מוקד השירות, איסוף וניהול נתוני ביצוע, מישוב ואימון הצוות להתמקצעות, למידה, התפתחות ועמידה ביעדים.
• מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות מורכבות.
• בקרה ומעקב אחר השיחות והתהליכים במערכת המידע - שיפור המענה הטלפוני במוקד והשימוש הנכון במערכת המידע.
• מישוב, מיקוד ואימון הצוות לביצוע שיחות איכותיות וממוקדות - בהתאם לתסריטי השיחות.
דרישות התפקיד
• תואר ראשון – יתרון.
• ניסיון כאחראי.ת משמרת/בכיר.ה במוקד טלפוני - חובה
• ניסיון בהובלה וניהול שוטף של צוות שירות / צוות מכירות - יתרון.
• היכרות עם מערכות מידע ונתונים (CRM)- בקיאות בתהליכי עבודה, תחזוקה, הפקת דוחות וביצוע בקרות - חובה.
• היכרות עם אחת או יותר מהמערכות: Microsoft Dynamics, Voicenter, BI- יתרון

משרה מלאה ממשרדי הארגון בבאר שבע.
זמינות להגעה למוקד השירות בכרמיאל בהתאם לצורך