מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

· ניהול אישי ומקצועי, הנעה והובלה של הצוות, ביצוע שיחות מנהל/ת
· אחריות על איכות השירות ועמידה ביעדים (מדידה ניתוח ובקרת ביצועים)
· שיפור תהליכים קיימים, בניה והטמעה של תהליכים חדשים
· עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בחברה
· בקרת האזנות לנציגי השירות + מתן משוב
· חישוב בונוסים, ביצוע תחרויות ומבצעים להגברת המורל
· קיום ישיבות צוות ותדריכי בוקר באופן קבוע
היקף המשרה: משרה מלאה
מיקום: תל אביב
דרישות התפקיד
· ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות מוקד - חובה
· ניסיון כנציג שירות/תמיכה/מכירה – חובה
· עבודה קודמת בחברת ביטוח / בית השקעות / רקע מתחום פיננסי - יתרון
· יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות, יכולת הנעת עובדים
· אסרטיביות כריזמטיות ויכולת עבודה בצוות
· שליטה בישומי מחשב ותוכנות OFFICE