מנהל/ת צוות מוקד שירות - מודיעין עילית

בית השקעות מוביל מחפש מנהל/ת צוות דינמי/ת ומנוסה להוביל את צוות נציגי השירות שלנו למצוינות!
מיקום: מודיעין עלית
שעות עבודה: 08:00-16:00

תיאור התפקיד:
• ניהול והנעת צוות של כ-20 נציגות שירות לקוחות
• אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושביעות רצון לקוחות
• הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות
• ניטור ביצועים, ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור מתמיד
• טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות מלקוחות
• שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות לייעול תהליכי עבודה
דרישות התפקיד
• ניסיון בניהול צוות במוקד שירות - חובה
• היכרות עם עולם הגמל והפנסיה - חובה
• יכולת מוכחת בהובלת צוות להישגים ושיפור מדדים
• הבנה מעמיקה של עולם השירות ומחויבות למצוינות
• כישורי מנהיגות, תקשורת ויחסי אנוש מעולים
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
• ידע בתוכנות Office ומערכות CRM

אנו מציעים:
• הזדמנות להוביל ולהשפיע בארגון צומח
• סביבת עבודה תומכת ומאתגרת
• אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית