רכז/ת שירות לתפעול

מטרות התפקיד:
טיפול מהיר במקרים חריגים בכניסה/יציאה משערי הנמל, תוך שמירה על רמת שירותיות גבוהה ונהלי אבטחה ובטיחות בסטנדרט השירות של HCT
ומתן מענה טלפוני לפניות במגוון נושאים וניתובן לגורמים הרלוונטיים.
•טיפול בכל הבעיות של משאיות בשערי הנמל, קריאות שגויות ואי התאמות במערכת הבקרה (OCR) של שערי הנמל.
•תיעוד הבעיות/פניות בנושא המשאיות בכניסה/יציאה משערי הנמל.
•יצירת קשר במידת הצורך עם חברות תובלה רלוונטיות בנושא חריגות.
•טיפול באי התאמות אפשריות של מידע בכניסה/יציאה משערי הנמל:
oפרטי הנהג, המשאית או המכולה אינם תואמים את פרטי הביקור שנקבעו מראש.
המשאית הגיעה בזמן שונה מהחלון שהוזמן.
חותם חסר במכולה (ייצוא).
מגבלת המשקל של השלדה נמוכה ממשקל המכולה.
דרישות התפקיד
12 שנות לימוד ובגרות מלאה – חובה
•אנגלית ברמה טובה - חובה
•שירותיות ויחסי אנוש טובים - חובה
•ידע בתוכנות Office ויישומי מחשב – חובה!
•נכונות לעבודה במשמרות 24/6 – חובה
•ניסיון בתפקידי שירות לקוחות – יתרון משמעותי
•יכולות ארגון טובות
•חשיבה שיטתית ויכולת פתרון בעיות