דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות

לחברת GLV במעלות דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות

לתפקיד המשלב קשר שוטף עם לקוחות, ניהול הזמנות ותיאום מול מחלקות החברה בסביבה תעשייתית ויצרנית.

מה כולל התפקיד?
ניהול תיקי לקוחות וליווי ההזמנות משלב הקליטה במערכת ועד למשלוח ללקוח.
מתן מענה מקצועי ושירותי ללקוחות בטלפון, במייל, ב־WhatsApp ובאתרי הלקוחות.
מעקב אחר התקדמות ההזמנות ועדכון הלקוחות בנוגע למועדי אספקה.
טיפול בפניות ובתלונות לקוחות, לרבות תלונות איכות, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים לקידום הזמנות ולפתרון בעיות.
מעקב אחר זמני המענה והטיפול, תוך שמירה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים ויכולת התמודדות עם מצבים מורכבים.
כושר ביטוי גבוה בעברית ובאנגלית, בכתב ובעל פה.
שליטה ביישומי Office והיכרות עם מערכת Priority.
סדר, ארגון ויכולת ניהול מספר משימות במקביל.
יכולת עבודה תחת לחץ ובשיתוף פעולה עם ממשקים מרובים.