למרכז רפואי דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור - תל אביב

למרכז רפואי דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור.
תחומי אחריות:
מענה לפניות ותלונות של מטופלים ובני משפחותיהם בערוצי פניה מגוונים: פרונטלית, טלפונית, דואר, דוא"ל, אתר האינטרנט, מדיה חברתית. הנעת תהליכים ללמידה והפקת לקחים.
עבודה מרובת ממשקים מול כלל מנהלי במרכז הרפואי.
עבודה מול הרגולטור (משרד הבריאות), ארגוני צרכנות, ארגוני מטופלים וקופות חולים.
טיפול ומעקב אחר תלונות ופניות הציבור, ביצוע תיעדוף פניות ויישום תהליך הפקת לקחים בקרב מנהלים ועובדי המרכז.
משרה מלאה - א’-ה’ - 08:00-16:00.
דרישות התפקיד
השכלה אקדמית - חובה
ניסיון של עד שנה בתפקיד דומה (מארגון שנותן שירות, לא חובה ניסיון מארגון בריאות) - חובה
דוברי רוסית/אנגלית - יתרון משמעותי
ניסיון של שיחות שימור לקוחות- יתרון
בעל/ת רקע במערכת הבריאות – יתרון