בנקאי/ת טלפוני

תפקיד מנהל תיקי הלקוחות הינו גיוסם של לקוחות חדשים/רדומים, החדרת שירותי החברה ושימור שוטף על תפעול ושירות הלקוחות הקיימים בארגון . ובמקביל בניית תשתיות לגיוס יעיל של עובדים וקבלני משנה להפעלת ההזמנות של הלקוחות.
במסגרת תפקידו אחראי על שמירה על קשר שוטף עם הלקוחות ועם גורמים פנים בחברה וחוץ ארגוניים, ניתוח נתונים, הפקת דוחות ועמידה ביעדי איכות ולו"ז של הארגון. אחריות על ניהול שוטף ותפעול מלא של תיקי לקוחות, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה, ייעול תהליכים תפעוליים ותיאום בין כל הגורמים הרלוונטיים.
תחומי אחריות:
1. בניה והגדלה שוטפת של תיקי לקוחות:
o ניהול ותיאום תהליכי עבודה מול הלקוחות.
o שמירה על קשר שוטף עם הלקוחות, הבנת צרכים משתנים ומתן פתרונות מותאמים.
o טיפול בבעיות בזמן אמת, כולל פתרון תלונות ושיפור חוויית השירות.
2. ניהול תפעולי:
o תיאום כוח אדם לאתרי הלקוחות בהתאם לצרכים (שיבוץ עובדים, לוחות זמנים, הגעה לשטח).
o פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות השירות הניתן ללקוחות.
o ניהול עליון ותיעוד שעות העבודה ודיווח למחלקות הכספים והשכר.
3. שיפור וייעול תהליכים:
o זיהוי צווארי בקבוק בתהליך העבודה ותכנון פתרונות תפעוליים.
o ניהול משא ומתן עם הלקוחות לשיפור מתמיד של השירותים.
4. בקרה ודיווח:
o מעקב אחרי ביצועים, הפקת דוחות חודשיים ושבועיים על פעילות ותוצאות מול לקוחות.
5. ניהול עובדים:
o הנחיה, תמיכה ופיקוח על הצוותים הפועלים בשטח.
o ביצוע הדרכות לעובדים חדשים וקיימים על נהלים וסטנדרטים של שירות.
6. עבודה בין-מחלקתית:
o איתור ושמירה שוטפת על מאגרי כוח אדם זמינים ויכולת להצבתם באתרי הלקוחות במקביל תיאום עם מחלקת גיוס לאיוש מהיר של משרות פנויות בהתאם לצרכים.
o שיתוף פעולה עם מחלקת שיווק ומכירות ליצירת הזדמנויות נוספות ודרכים לגיוס העובדים
דרישות התפקיד
ניסיון:
o ניסיון של 2-5 שנים בניהול תפעול/תיקי לקוחות, עדיפות לתחום כוח אדם או לוגיסטיקה.
o ניסיון בעבודה וידע בתוכנות אופיס.
כישורים:
o כישורי תקשורת בין-אישיים מצוינים.
o יכולת מכרתית ניהול מו"מ ושכנוע גבוהים ביותר
o יכולת פתרון בעיות והתמודדות עם מצבי לחץ.
o יכולת ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה.
השכלה:
o תואר אקדמי (עדיפות לניהול, לוגיסטיקה, או תחום דומה) – לא חובה אך יתרון.