לחברה מובילה דרוש/ה אנליסט לאגף שירות ותביעות

אנליסט אגף פועל עבור כל מחלקות האגף עם התמחות מול מוקד השירות
תיאור התפקיד
תקציב , מדידה ובקרה אחר פעילות האגף: (מוקד השירות, מחלקת תפעול, מחלקת פרויקטים ,
מחלקת אוכלוסיות מיוחדות, מחלקת פניות הציבור, אמנות שירות סקרים , מחלקת תביעות )
הפקת דוחות למעקב ובקרה אחר פעילות המחלקות ומיכון שלהם
ניתוח אנליטי מעמיק של הממצאים, זיהוי ואיתור כשלים ופערים
בקרה יומית אחר הדוחות המופקים על ידי הספק, לרבות בחינת מהימנות הנתונים
ייזום הצעות לשיפור והתייעלות ביעדי המוקד על בסיס הממצאים
מעקב אחר עמידת הספק בדרישות המכרז, איתור ושיקוף פערים וביצוע התחשבנות, ע"פ צורך
תמיכה אנליטית בפרויקטים של האגף
תמחור ובדיקת עלויות של פרויקטים במוקד, לרבות ביצוע הערכת ROI לכל פעילות (לדוגמא:
בדיקת כדאיות לסקילים חדשים, כדאיות לפיתוחים נדרשים במערכות תומכות, הכשרה מדורגת
לנציגים וכיו"ב)
מעקב אחר הערכות המוקד
צפי שיחות, הערכות להתמודדות עם השיחות (כמותית, איכותית), בחינת תכנון מול ביצוע, בחינת
השפעות צפויות על התחשבנות מול הספק וכיו"ב.

תהליכים ונהלי עבודה במוקד
ביצוע ניתוח ובקרה של תהליכי העבודה תוך גיבוש המלצות לשיפור יחד עם הצוות הניהולי
- פיתוח ובנייה של כלי עבודה ניהוליים בהתאם לדרישות, לרבות כתיבת נהלים ותהליכי עבודה לייעול ושיפור הביצועים
תמיכה והכוונה של מחלקת האו"ש מוקד השירות.
עבודה עם מחלקת פרויקטים:
ניתוח ושיקוף עמידה ביעדי הפרויקטים השונים
המשרה פונה לשני המינים כאחד!

היקף המשרה:
משרה מלאה, א-ה 8:00-16:30
שעות נוספות עפ"י הצורך
דרישות התפקיד
השכלה אקדמאית- תואר ראשון- חובה, עדיפות בתחומים של מנהל עסקים, כלכלה, תעשייה וניהול
ניסיון מוכח בתחום האנליזה והמחקר במוקדי שירות לקוחות
יכולת אנליטית - עיבוד, הבנה, ניתוח ותחקור של נתונים והסקת מסקנות
יכולת לימוד ועבודה עצמאיים
שליטה מלאה בכל יישומי אופיס - בדגש על אקסל, PowerPoint
? PowerBI וידע בSQL יתרון
ידע אנליטי בעבודה עם נתוני אתרי אינטרנט
יחסי אנוש וכישורים בינאישיים גבוהים