תומכ/ת תוכנה גלובאלי

מתן תמיכה בתוכנת ואפליקציית אפימילק, רשתות תקשורת ובסיסי נתונים.

מתן מענה מרחוק ללקוחות החברה בארץ ובעולם וסיוע לצוותים הטכניים בעולם.

מתן תמיכה באתרי הלקוח בארץ ובעולם (מכוני חליבה)

תמיכה פרואקטיבית בלקוחות החברה תוך שימוש בכלים יעודיים

שדרוגי תוכנה מרחוק

ביצוע הדרכות והכשרות לצוותים הטכניים בחברות הבנות וללקוחות החברה

אפיון ותעוד בעיות מורכבות והעברתם לטיפול דרג הפיתוח

התפקיד דורש ערב כאחת בשבוע, וכוננות בסופ"ש כאחת לחודש

דווח פעילות במערכות ה CRM

יכולת נסיעות לחו"ל ( כפעמיים בשנה למשך שבועיים)

Requirements:

3 שנות ניסיון לפחות בתפקיד דומה בצוות תמיכה מרחוק לתוכנה בחברות מתחום ההייטק ו/או התעשייה – חובה, נסיון בחברות תוכנה לניהול משאבים או ניהול בעלי חיים – יתרון משמעותי

ניסיון מוכח בתחום המחשוב ורשתות תקשורת: TCP/IP, SQL, Windows OS, WIFI

תואר רלוונטי (טכנאי / הנדסאי מחשבים/ תקשור)

שירותי ומשימתי

הכרות עם מערכת CRM לניהול קריאות שרות

יכולת עבודה עצמאית ובצוות

יכולת עבודה בתנאי לחץ

יחסי אנוש מעולים

עברית ואנגלית ברמה גבוהה (שפות נוספות – יתרון)