מנהל/ת מוקד באזור הצפון

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

כיוון השמה

ירכא

כיוון השמה

ירכא
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברת ביטוח דרוש/ה מנהל/ת מוקד עם ניסיון באזור הצפון.
* ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי.
* אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.
* הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות.
* בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים.
* פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות.
* ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: מנהלות צוותים שהן גם אחמ"שיות.
* עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.
* הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.
* ניהול ושימור נציגות השירות.
דרישות התפקיד:
* ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד/צוות גדול - חובה
* ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית-רגולטורית - חובה
* יכולת מוכחת להוביל תהליכים, לבנות צוותים ולפתח מנהלים - חובה
* אוריינטציה גבוהה לנתונים, מדדים ואיכות - חובה
* שליטה בעברית וערבית כשפת אם - חובה
* תואר ראשון במקצוע רלוונטי, ניסיון בעולם הפיננסי - יתרון