עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מנהל/ת מוקד באזור הצפון

כיוון השמה

ירכא

מנהל/ת מוקד באזור הצפון

כיוון השמה

ירכא
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

לחברת ביטוח דרוש/ה מנהל/ת מוקד עם ניסיון באזור הצפון.
* ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי.
* אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.
* הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות.
* בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים.
* פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות.
* ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: מנהלות צוותים שהן גם אחמ"שיות.
* עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.
* הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.
* ניהול ושימור נציגות השירות.
דרישות התפקיד:
* ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד/צוות גדול - חובה
* ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית-רגולטורית - חובה
* יכולת מוכחת להוביל תהליכים, לבנות צוותים ולפתח מנהלים - חובה
* אוריינטציה גבוהה לנתונים, מדדים ואיכות - חובה
* שליטה בעברית וערבית כשפת אם - חובה
* תואר ראשון במקצוע רלוונטי, ניסיון בעולם הפיננסי - יתרון