מנהל/ת שירות לקוחות

מטרת התפקיד : ניהול מערך השירות וחוויית הלקוח, הטמעת אוטומציות ומתן מענה מקצועי, מהיר ומדויק לקוסמטיקאיות ולקוחות הקצה, תוך שיפור היעילות התפעולים של מערך שירות הלקוחות והובלת שביעות רצון לקוחות. תחומי אחריות : ניהול השירות : הובלת מערך שירות לקוחות מקצועי ויעיל במגוון ערוצים (טלפון, צ'אט, רשתות חברתיות). מעקב וניתוח קריאות שירות, תלונות לקוחות ומציאת פתרונות מהירים ואפקטיביים. ניהול מקרים משפטיים וחריגים (למשל, תלמידות בתי ספר). מעקב וניתוח מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח. שיפור תהליכים ואוטומציות : הטמעת פתרונות אוטומציה במערכות קיימות (כגון CRM, CommBox, Priority). פיתוח ואופטימיזציה של Workflows דיגיטליים למענה מהיר ויעיל. הובלת פרויקטים טכנולוגיים : עבודה צמודה עם מחלקות טכנולוגיה לשילוב מערכות מתקדמות. בניית תשתיות טכנולוגיות לתמיכה בצמיחה ושימור לקוחות. יישום מערכות ניהול ידע לארגון יעיל של מידע ונגישות צוותית. ניהול צוות : הכשרה וליווי צוות השירות לשימוש נכון בטכנולוגיות ואוטומציות. הובלת שגרות עבודה, שימור מוטיבציה ומיקוד בעמידה ביעדים. שליטה במערכות CRM, ERP וכלים טכנולוגיים נוספים. ניסיון בעבודה עם מערכות שירות לקוחות רב-ערוציות. יכולת עבודה עם דאטה לניתוח ביצועים וקבלת החלטות. אוריינטציה טכנולוגית גבוהה וחשיבה יצירתית. ניסיון בניהול צוות.