Monitor

Tel Aviv-Yafo, Israel

משרה חלקית

על Wolt

בוולט, אנו יוצרים טכנולוגיה שמביאה שמחה, פשטות והזדמנויות לערים ברחבי העולם. התחלנו בשנת 2014 עם משלוחי אוכל ממסעדות, וכיום אנו מספקים מערך משלוחים של (כמעט) הכל. תמצאו אותנו ביותר מ-500 ערים ב-30 מדינות ברחבי העולם. בשנת 2022 חברנו ל-DoorDash, וביחד אנחנו ממשיכים לחלום בגדול ולהתרחב ברחבי הגלובוס.

לעבוד בוולט זה לא תמיד קל, אבל זה בהחלט מרגש. כאן תלמדו יותר, תבנו יותר ותשיקו יותר מאשר ברוב החברות האחרות. תתמודדו עם אתגרים רבים, אבל גם תיהנו מהדרך. אז אם אתם יזמים בנשמה, מלאי מוטיבציה ורוח עשייה – זו יכולה להיות ההזדמנות של חייכם.

תיאור משרה: מוניטור

במסגרת התפקיד, המוניטור במשמרת אחראי על ניהול הטיקטים במהלך המשמרת, תוך תעדוף משימות באופן פרואקטיבי כדי למנוע בעיות עתידיות ולפתור תקלות בזמן אמת. המוניטור עוסק במעקב אחרי הזמנות ומשימות, ומבצע פעולות מונעות על מנת לצמצם עומסים ולשפר את איכות השירות. המטרה היא להבטיח שהתהליכים יתנהלו בצורה חלקה, תוך פתרון בעיות באופן מהיר ויעיל. התפקיד דורש יכולת לקבל החלטות תחת לחץ ולהתנהל בצורה עצמאית בזמן עבודה עם שאר הצוותים

תחומי אחריות

טיפול בטיקטים לפי סדר עדיפויות, תוך שמירה על איכות השירות

ביצוע פעולות פרואקטיביות למניעת בעיות תקלות עתידיות בהזמנות

ניהול ומעקב אחרי משימות בשטח והגשת פתרונות בזמן אמת

תעדוף טיקטים שימנעו בעיות עתידיות ויביאו להפחתת העומס והזמן של לקוחת

שמירה על סדר העבודה במהלך המשמרת תוך עמידה ביעדים שהוגדר

עבודה בצמוד עם הצוותים השונים כדי לשדרג את איכות השירות

ניהול זמני תגובה ופתרון בעיות בהתאם למדדים ולדרישות החברה

דרישות התפקיד:

ותק של 8 חודשים בשירות הלקוחות

נציג ברמת טיר 2 ומעלה

עמידה במדדים ביצועים

CSAT (סיפוק לקוחות) > 85%

TTC (זמן זמן תגובה עד לתשובה) < 20 דקות

TSF (זמן פתרון בעיה) < 60 דקות

יכולת עבודה עצמאית, לקיחת אחריות וראייה רחבה

יכולת מולטי-טאסקינג ויכולת ניתוח בעיות בזמן אמת

תיאום ושיתוף פעולה עם צוותים אחרים

זמינות להדרכות מקצועיות ועדכונים שוטפים (פיזית ובזום)

התחייבות להגיש לפחות 4 משמרות בשבוע, כולל מינימום 2 מתוך האפשרויות: חמישי ערב, שישי בוקר, מוצ"ש.

אישור גרופליד , בהתאם להתנהלות אישית, מדדים וביצועים גבוהים.

המחויבות שלנו לגיוון והכלה

אנחנו מחויבים לצמיחה ולהעצמת קהילה מגוונת ומכילה בתוך החברה שלנו, בתעשייה ובערים שבהן אנו פועלים. לכן, אנו מגייסים ומטפחים צוותים מגוונים של אנשים מרקעים, חוויות ונקודות מבט שונות. אנו מאמינים שהחדשנות האמיתית מתרחשת כאשר לכל אחד ואחת יש מקום מסביב לשולחן, יחד עם הכלים, המשאבים וההזדמנות להצליח.