לארגון ממשלתי דרוש /ה ראש צוות הדרכה במוקד טלפוני

למוקד תמיכה במשרד ממשלתי דרוש/ה ראש צוות - תפקיד מרכזי ומגוון המשלב ניהול צוות, הדרכה ותמיכה בסביבה מקצועית ודינמית עם השפעה ישירה על איכות השירות במגזר הציבורי בישראל.
התפקיד כולל ניהול צוות והשתתפות פעילה במתן שירות ומענה כחבר/ת מוקד, בהתאם להיקף הפעילות וכן טיפול במקרים המורכבים מקצועית ושירותית והדרכת הצוות לאחר פתרון המקרה.
משרה מלאה
מיקום המשרה בירושלים, במידת הצורך התניידות ברחבי הארץ, יינתן רכב צמוד

דרישות:

ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני/ הטמעה / הדרכה - חובה.
ניסיון בתחום ההדרכה וההטמעה של 3 שנים לפחות - חובה
יכולת הובלה מקצועית ואישית של צוות, כולל חניכה, בקרה ועמידה ביעדים.
ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור שירות.
ניסיון בעולם ההטמעה / ההדרכה / היישום / שירות לקוחות טלפוני ותמיכה אפליקטיבית.
ידע וניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועית.
רקע קודם בתחום מערכות מידע.
ניסיון בעבודה עם מערכות WEB
ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft
ידע וניסיון מעשי באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבת מערכות Web, Client Server
ידע וניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה.
עדיפות לבעלי/ות ידע וניסיון בתמיכה מקצועית באתרי משרד ממשלתי
יכולת עבודה בממשקים מרובים ותקשורת מצוינת עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
השכלה:
תואר ראשון ממוסד להשכלה גבוהה במדעי המחשב/ מערכות מידע / קורס במערכות מידע לפחות 150 שעות - חובה (אפשר גם מהצבא) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.