נציג/ת תמיכה ותפעול לקוחות

מתן שירות ותמיכה שוטפת ללקוחות החברה,
ניהול ופתיחת קריאות שירות/תקלות במערכות הייעודיות, ועבודה בסביבה מרובת משימות.
תחומי אחריות מרכזיים
• שירות ותמיכה: מענה לפניות לקוחות בערוצים השונים (טלפון, מייל, צ'אט), זיהוי צרכים וסיוע בפתרון תקלות בזמן אמת.
• ניהול תקלות וקריאות: פתיחה, סיווג, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ומעקב עד לסגירתן המלאה.
• עיבוד וניהול נתונים: הפקת דוחות, עדכון טבלאות ומעקב אחר נתונים באמצעות Microsoft Excel
• עבודה תחת לחץ: ניהול עומסים, תיעוד מדויק ומתן מענה מהיר ומקצועי גם בזמני שיא או אירועים דחופים.
• משרה מלאה 08:00–17:00

דרישות:

נסיון רלוונטי בתחום - חובה!
• ידע טכנולוגי ויישומי מחשב:
o שליטה מעולה ביישומי Microsoft Office מייל , Word, PowerPoint Excel סינון, מיון, נוסחאות שכיחות
o זיקה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות תוכנה חדשות.
o סדר וארגון: סדר יום מאורגן, ירידה לפרטים ויכולת תיעוד קפדנית.
o אחריות וראש גדול: הובלת משימות מקצה לקצה, מעקב (Follow-up) יוזם והגדלת ראש.
o תקשורת בין-אישית: תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת ניסוח בכתב ובעל פה.
ת
ניסיון: 1-2 שנים