‫Customer Support Specialist

‫

הצטרפו אלינו, חברה מובילה בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל, ותהיו חלק מצוות חיוני המספק תמיכה ללקוחותינו ברגעים החשובים ביותר. אנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות לקו חו"ל שיסייע למבוטחים שלנו מכל קצוות העולם, תוך מתן מענה אנושי ומקצועי.

בתפקיד זה, תתמודדו עם מגוון רחב של פניות, החל מהטענת כרטיסים ועד מתן מידע על פוליסות ותביעות, תוך שימוש במגוון ערוצים – טלפון, צ'אט ואימייל. המוקד פעיל 24/7, מה שדורש נכונות לעבודה במשמרות, כולל לילות וסופי שבוע, באווירה תומכת ומקצועית.

תחומי האחריות:

• מתן מענה וסיוע טלפוני מקיף ללקוחות החברה בעת אירועים בחו"ל.
• הטענת כרטיסי פספורטכארד במקרים רפואיים או עיכוב כבודה.
• הענקת מידע מפורט בנושאי פוליסה, תביעות ומידע כללי.
• ניהול ממשק עם לקוחות במגוון ערוצים: טלפון, צ'אט אונליין ואימייל.
• תקשורת שוטפת מול גורמים רפואיים וספקים בינלאומיים בשפה האנגלית.
  
  

• רמת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות יוצאי דופן.
• בגרות, יכולת הכלה ואמפתיה להתמודדות עם שיחות רגישות ומקרים רפואיים מורכבים.
• נכונות לעבודה ב-4-5 משמרות בשבוע, כולל לילות ומשמרת אחת בסופ"ש (שישי/שבת).
• אנגלית ברמת שיח בסיסית - חובה.
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• נכונות לעבודה לטווח ארוך (לפחות שנה-שנה וחצי). 40 לשעה, 50 משמרת לילה, 60 משמרת סופ"ש
  
  

• הנחה משמעותית בביטוח נסיעות לחו"ל עבור העובד ובני משפחתו.
• חדר אוכל ממומן באופן מלא והפסקות בתשלום מלא.
• ביטוח בריאות פרטי.
• הסעות בשעות לילה וסופי שבוע באזורים נבחרים.
• מגוון אירועי רווחה, מסיבות חברה, ימי גיבוש, מתנות בחגים ובימי הולדת.
• מסלולי קידום ופיתוח קריירה בחברה.
• ניסיון קודם בתחום שירות לקוחות – יתרון משמעותי.