לחברת AVIS דרוש.ה ראש.ת צוות למוקד שירות לקוחות

תיאור התפקיד:
• ניהול והובלת צוות נציגי שירות במוקד הטלפוני.
• אחריות על הפעילות השוטפת במהלך המשמרת ומתן מענה מקצועי לנציגים.
• בקרה על ביצועי הצוות, זמני שיחה, עמידה ביעדי שירות ואיכות.
• חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות בעת הצורך.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים לקידום השירות וייעול תהליכי העבודה.
• ביצוע שיחות מנהל ללקוחות לנציגים לפי צורך
• ביצוע שיחות משוב לנציגים
העבודה הינה במשרה מלאה א-ה בין השעות 08:00-17:00
פעמיים בשבוע יש צורך בעבודה 06:45-17:00
יש להיות בזמינות לשעות נוספות ע"פ צורך
המשרה ממוקמת בלוד
טווח שכר: 7000-10000

דרישות:

ניסיון קודם מעולם המוקדים הטלפוניים - חובה.
• ניסיון ניהולי או כראש/ת צוות במוקד שירות או מכירות - יתרון משמעותי.
• יכולת הובלת עובדים, הנעת צוות והשגת יעדים.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
• שליטה בסביבה ממוחשבת. בדגש על מערכות אופיס ואקסל.
ניסיון: 1-2 שנים