מנהל/ת מוקד טלמיטינג בתחום הביטוח

לסוכנות ביטוח מובילה בחולון דרוש/ה מנהל/ת מוקד טלמיטינג מקצועי בתחום הפנסיוני/פיננסי.
במסגרת התפקיד:
• ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מקצועי, כולל אחריות על עמידה ביעדי המוקד
• הובלת צוות נציגים – גיוס, הכשרה מקצועית , הנעה ושימור עובדים
• פיתוח והטמעת תהליכי עבודה לשיפור שיעורי ההמרה ושביעות רצון הלקוחות
• בקרה וניהול מדדי ביצוע (KPI’s), ניתוח דוחות והסקת מסקנות לשיפור מתמי
• שיתוף פעולה עם מנהלי תחומים, סוכנים וצוותים מקצועיים בחברה
• הטמעת כלים ומערכות לשיפור היעילות התפעולית
דרישות:
• ניסיון ניהולי במוקד מכירות או מוקד טלמיטינג בתחום הפנסיוני/פיננסי
• הכרות מעמיקה עם עולם הביטוח הפנסיוני/פיננסי – חובה
• עדיפות לניסיון בחברות ביטוח או בסוכנויות ביטוח פנסיוניות
• יכולת ניהול והובלה, הנעת צוותים לעמידה ביעדים
דרישות התפקיד:
במוקד 20 נציגים + 2 ר"צ ומוקד מתאם פגישות לסוכנים בקבוצה