מנהל /ת תחום במוקדים מכבי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מכבי שירותי בריאות

תל אביב - יפו

מכבי שירותי בריאות

תל אביב - יפו
מלאה, חלקית
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מערך המוקדים מהווה צומת הכרחית ומשמעותית בארגון. כל תהליך/שינוי/עדכון דורש למידה והתאמה למוקדים הטלפוניים. כפיפות למנהל מערך השירות הטלפוני

על המשרה
שותפות בהגדרה והטמעה של אסטרטגיית השירות במוקדים
אחריות על איכות השירות במוקדים (מיומנויות שיחה, תרבות שירות)
אחריות על בניית תהליכי שירות אפקטיביים התואמים את יעדי הארגון
הטמעת פרויקטים טכנולוגיים במוקדים
ביצוע ניתוחי נתונים, בחינת מגמות והמלצות ליישום
אחריות על מדדי הביצוע בפעילות ועמידה ביעדים
איתור פערים מקצועיים, אחריות על מנגנוני צמצום פערי ידע וניהול הידע במוקדים

דרישות:

תואר ראשון- חובה
ניסיון בניהול מכירות ושירות תוך עמידה ביעדים- חובה
  ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכי שיפור- חובה
  ניסיון בתפקידי שטח - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.