Customer Success Representative (CSR)

אנחנו מחפשים את השילוב המנצח בין אוריינטציה טכנית גבוהה לבין יכולת תקשורת יוצאת דופן. בתפקיד תהיו הגשר המקצועי שבין המוצר הטכנולוגי המורכב שלנו לבין הלקוחות העסקיים שלנו. זהו תפקיד "Hands-on" שבו תלמדו את המערכת לעומק, תפתרו אתגרים בזמן אמת ותעזרו ללקוחות שלנו.
זוהי הזדמנות פתיחה מושלמת למי שרוצה לצמוח בעולמות ה- Customer Success ולרכוש ארגז כלים מקצועי בעולם ה- SaaS והצלחה עסקית. התפקיד כולל עבודה במשרדי החברה בבורסה בר"ג.

אז מה אנחנו מחפשים?
- זיקה טכנולוגית עמוקה: אתם טכנולוגים בנשמה ומסוגלים להבין לעומק מוצר טכנולוגי מורכב. ניסיון קודם בתמיכה טכנית או שירות לקוחות מורכב (במיוחד מול לקוחות עסקיים) הוא יתרון משמעותי, אבל הסקרנות היא החלק הקריטי.
- אתם אנשים של אנשים. אתם יודעים להעניק שירות ברמה הכי גבוהה שיש, אבל גם יודעים לעמוד על שלכם, לנהל מו"מ מול גורמים שונים ולהפגין אסרטיביות כשצריך כדי לקדם את התהליך.
- יכולת למידה: אתם צריכים להיות מסוגלים וללמוד מערכות מורכבות לעומק.

דרישות:

- ניסיון קודם בעולמות השירות/תמיכה: ניסיון של שנה לפחות בתפקידי שירות לקוחות, תמיכה טכנית או Help desk. רקע בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) - יתרון משמעותי מאוד.
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה: יכולת להבנה ותפעול של מערכות תוכנה מורכבות.
- מיומנויות תקשורת וניהול לקוח: יכולת ביטוי מעולה בכתב ובעל פה, סבלנות של ברזל לצד אסרטיביות עסקית ויכולת הנעת תהליכים.
- למידה עצמאית: יכולת מוכחת ללמידה עצמית של חומר טכני ומוצרים טכנולוגיים חדשים בסביבה דינמית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.