רכזת אגף

תפקיד מרכזי ודינמי הכולל אחריות על תיאום, בקרה ומתן מענה שוטף לגורמים פנים וחוץ-ארגוניים, תוך תמיכה בפעילות האגף ושיפור חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
ניהול יומן ותיאום פגישות.
מתן מענה ראשוני ללקוחות פרטיים ועסקיים וניווט הפניות לגורם המטפל.
מעקב אחר פניות שהתקבלו באתר החברה לאחר רכישה, יצירת קשר ומתן מענה בהתאם.
ניהול ומתן מענה לפניות ברשתות החברתיות, לרבות תגובות לפוסטים.
טיפול ומעקב אחר משימות ופרויקטים שוטפים של האגף.
הפקת דוחות תקופתיים באמצעות Excel.
הכנת מצגות להנהלה ולישיבות.
בקרה שוטפת על נתוני ה-CRM, מעקב אחר איכות הנתונים והשלמת מידע.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והובלת משימות עד לסגירתן.

דרישות:

שליטה גבוהה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון משמעותי.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותעדוף משימות.
סדר, ארגון, דיוק ויכולת מעקב ובקרה.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
אחריות, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית.
ניסיון: 1-2 שנים