לחברת מוריה דרוש/ה מנהל/ת תחום בקרת שירות

אם יש לך עין חדה לפרטים, ראש גדול ותשוקה להוביל אנשים ותהליכים - מקומך איתנו!
מוקד 106 של ירושלים הוא הלב הפועם של העיר. אנחנו מחפשים את האחד/ת שיקחו את השירות שלנו לשלב הבא, יובילו את תחום הבקרה, וישפיעו ישירות על חווית התושב.
מה עושים בתפקיד?
• ניהול ישיר של עובד/ת בתחום הבקרה, כולל חניכה, ליווי והנעה לעמידה ביעדים.
• מעקב ובקרה שוטפת על פניות התושבים בכל הערוצים (טלפון, אפליקציה, דיגיטל).
• ניתוח איכות השירות, איתור "צווארי בקבוק" ושיפור תהליכים בזמן אמת.
• ליווי פניות מורכבות מול ממשקים עירוניים ואנשי מקצוע בשטח, עד לפתרון המלא.
• הובלת פרויקטים לשיפור חווית התושב ואימוץ טכנולוגיות שירות חדשות.

דרישות:

מה אנחנו מחפשים?
• תואר ראשון - יתרון משמעותי (במיוחד מתחומי תעשייה וניהול / מנהל עסקים).
• ניסיון קודם בתחום השירות- חובה (ניסיון כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה – יתרון עצום!).
• ניסיון ניהולי קודם - יתרון (הזדמנות מעולה למי שרוצה להתקדם לניהול רשמי).
• זיקה לטכנולוגיה ומערכות מידע - שליטה מצוינת במחשב ויישומי Office.
• וייב חיובי ויחסי אנוש מעולים - כי בסוף, הכל זה אנשים.
• כושר ביטוי וניסוח ברמה גבוהה בעברית (בכתב ובעל פה).

למה שווה להגיע אלינו?
• משמעות אמיתית: משפיעים באופן ישיר על איכות החיים של תושבי ירושלים.
• מקפצה לקריירה: תפקיד ניהולי ראשון בחברה מובילה (מוריה) ובעיריית ירושלים.
• סביבה דינמית וצעירה: מוקד תוסס, קצב מהיר ואפס רגעים משעממים.

היקף משרה: משרה מלאה במשמרות
מיקום: עיריית ירושלים
ניסיון: 1-2 שנים