מנהל מחלקת שירות לקוח (customer support)

תחומי אחריות ניהול מחלקת שירות של החברה ניהול והובלת פעילות התמיכה לאחר המכירה עבור לקוחות בארץ ובחו"ל ניהול מקצועי ואישי של צוות מנהל פרויקטים בשירות לקוח הגדרת יעדים, סדרי עדיפויות ותוכניות עבודה למחלקה מעקב אחר ביצועי המחלקה ושיפור מתמיד של רמת השירות טיפול באירועי אסקלציה מול לקוחות ובנושאים תפעוליים מורכבים בנייה ושימור קשרי עבודה ארוכי טווח עם לקוחות החברה פיתוח הזדמנויות עסקיות חדשות עם הלקוחות הקיימים הובלת פעילויות תמיכה טכנית, תחזוקה, חלפים, תיקונים, הדרכות ותמיכה מבצעית אחריות על עמידה בהתחייבויות חוזיות מול הלקוחות בתחום השירות והתמיכה תכנון ומעקב אחר תוכניות תמיכה לאורך חיי המוצר השתתפות בפגישות לקוח, סקרי תוכנית ודיונים תפעוליים תמיכה בפעילויות קליטת מערכות, מסירות והטמעות אצל לקוחות
עבודה מול ממשקים פנימיים עבודה צמודה מול צוותי הנדסה לצורך חקירת תקלות, פתרון בעיות ושיפור המערכת תיאום מול מחלקות לוגיסטיקה ושרשרת אספקה בנושאי חלפים, תיקונים ומשלוחים עבודה מול צוותי מבצעי טיסה לצורך תמיכה בפעילות לקוח, ניסויים ופעילויות שטח ממשק שוטף מול ייצור, איכות וניהול תוכנ

דרישות:

דרישות השכלה ומקצוע תואר ראשון בהנדסה, תעשייה וניהול, תעופה, לוגיסטיקה, מנהל עסקים או תחום רלוונטי תואר מתקדם - יתרון ניסיון של לפחות 5 שנים בתפקידי ניהול תוכניות שירות, תמיכה טכנית או תפעול מערכות מורכבות ניסיון ניהולי קודם ניסיון בעבודה מול לקוחות בינלאומיים ניסיון בעבודה בסביבה מולטי-דיסציפלינרית ובממשקים מרובים ניסיון בתחומי תעופה, ביטחון, כטב"ם או מערכות מורכבות - יתרון משמעותי יתרונות הבנה טכנית במערכות מורכבות היכרות עם תחומי תחזוקה, לוגיסטיקה ותמיכה מבצעית ניסיון בניהול פעילויות Post-Sales ותמיכה לאורך חיי מוצר היכרות עם מערכות ERP / CRM / ניהול פרויקטים - יתרון היכרות עם תחום ה- ILS - יתרון דרישות נוספות נכונות לנסיעות עבודה בארץ ובחו"ל לפי הצורך זמינות לתמיכה בפעילויות לקוח ושטח בעת הצורך סיווג ביטחוני - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.