לרשת קמעונאית גדולה דרוש/ה מנהל/ת שרות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שילב

לוד

שילב

לוד
מלאה
11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אחריות על ניהול שוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין
ניהול ישיר של 3 נציגים
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צ’אטים, מדיה חברתית)
בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה
הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים
ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות
העבודה במשרה מלאה (א-ה) (לא היברידי)

דרישות:

ניסיון של שנה לפחות בניהול מערך שירות לקוחות מחברה בתחום הקמעונאות/ מוצרי צריכה (לא מוקדי מכירות)
ניסיון בניהול צוות
יכולת לניתוח והבנת נתונים
יכולת הדרכה ופיתוח

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד
הפרטים שיימסרו ישמרו במאגרי המידע של החברה בהתאם למדיניות הפרטיות. לפרטים: dreamjobs.co.il/updated-privacy
ניסיון: 1-2 שנים

שאלות ותשובות עבור משרת לרשת קמעונאית גדולה דרוש/ה מנהל/ת שרות לקוחות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת שירות לקוחות ברשת קמעונאית גדולה כמו שילב?

מנהל/ת שירות הלקוחות בשילב יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין, ניהול ישיר של שלושה נציגים, והובלת המחלקה לעמידה ביעדי שירות בכל ערוצי המענה, כולל שיחות, מיילים, צ'אטים ומדיה חברתית. התפקיד כולל גם בקרה ושיפור תהליכי שירות, הדרכה וליווי מקצועי של צוותים, וריכוז טיפול משפטי בתביעות.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת שירות לקוחות בשילב, ומהם הכישורים החשובים להצלחה בתפקיד זה?

האם משרת מנהל/ת שירות לקוחות ברשת קמעונאית גדולה בשילב היא משרה מלאה או היברידית?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

לרשת קמעונאית גדולה דרוש/ה מנהל/ת שרות לקוחות