מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success)

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

טרנזילה

נתניה

טרנזילה

נתניה
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

חברת אינטרספייס, חברה ישראלית בתחום שירותי הסליקה, אחסון אתרים ושירותי ענן , מגייסת מנהל/ת מוקד שירות לניהול צוות נציגים ומתן שירות ללקוחות עסקיים.
התפקיד כולל:
•ניהול צוות של כ-6 נציגי שירות
•אחריות לעמידה ביעדי שירות ו-SLA
•ניהול עומסי פניות (טלפון, מייל וטיקטים)
•טיפול בפניות מורכבות והסלמות
•חניכה, הדרכה ופיתוח מקצועי של הצוות
•עבודה מול ממשקים פנימיים: פיתוח, תפעול ומכירות
•שיפור תהליכי שירות ובקרת איכות

דרישות:

דרישות התפקיד:
•ניסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד – חובה
•ניסיון בהנעת עובדים והובלת צוות
•הבנה טכנולוגית ויכולת עבודה בסביבה טכנולוגית
•יכולת עבודה בלחץ וניהול עומסים
•גישה שירותית ויכולת עבודה מול לקוחות עסקיים
•אנגלית ברמה טובה
ניסיון: 1-2 שנים

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success)

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success) בחברת טרנזילה?

מנהל/ת מוקד שירות בטרנזילה אחראי/ת על ניהול צוות של כ-6 נציגי שירות, הבטחת עמידה ביעדי שירות ו-SLA, ניהול עומסי פניות מגוונים (טלפון, מייל וטיקטים), טיפול בפניות מורכבות והסלמות, וחניכה והדרכה של הצוות. התפקיד כולל גם עבודה מול ממשקים פנימיים ושיפור תהליכי שירות ובקרת איכות.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success) בחברת אינטרספייס?

כיצד תורם מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success) לשיפור חווית הלקוח העסקי בטרנזילה?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל/ת מוקד שירות (Customer Success)