אחראי /ת שירות לחטיבת אירופה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

המשביר לצרכן

נתניה

המשביר לצרכן

נתניה
מלאה
8,000-11,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למותג האופנה הבינלאומי KENNETH COLE דרוש/ה אחראי/ת שירות לחטיבת אירופה.

במסגרת התפקיד:
אחריות על ניהול ותפעול חוויית הלקוח בשוק האירופי.
התפקיד מהווה חלק מרכזי בפעילות האיקומרס של המותג, וכולל טיפול מקצה לקצה בפניות לקוחות, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה וחוויית קנייה מצוינת.
טיפול בפניות לקוחות מאירופה בכל ערוצי הדיגיטל: מייל, אתר, רשתות חברתיות.
טיפול באישור החזרות, החלפות, פריטים תקולים וזיכויים, לרבות מעקב עד לגמר טיפול.
עבודה שוטפת מול צוותי התפעול, המחסנים, הסטודיו ואתרי הסחר.
ניטור פניות לקוחות וזיהוי תקלות חוזרות לשיפור תהליכי שירות.
עמידה ביעדי שירות וזמני תגובה (SLA) בסביבה דינמית.

דרישות:

היכרות עם מערכות ERP לצורך טיפול בהזמנות, סטטוסים ומידע תפעולי.
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
אנגלית ברמה גבוהה (כתיבה ודיבור) - חובה.
היכרות עם עולם האיקומרס - יתרון.
ניסיון בעבודה עם Shopify - יתרון משמעותי.
היכרות עם עולם האופנה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.