מנהל/ת Customer Success לחברת Cal

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

כאל - כרטיסי אשראי לישראל

בני ברק

כאל - כרטיסי אשראי לישראל

בני ברק
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

• ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים
• ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה
• עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה
• הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים
• ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות
• ביצוע הדרכות ללקוחות
• זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור
• עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו Support
• ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר
• אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות
*המשרה הינה זמנית

דרישות:

• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management/Strategic Partnership- חובה (ניסיון מעולמות הפינטק -יתרון)
• ניסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון
• יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות
• יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית
• גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk
• עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה
• ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS
• הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון
ניסיון: 3-4 שנים