מנהל.ת פעילות- מוקדי תפן ונשר לחברת Cal

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

כאל - כרטיסי אשראי לישראל

מספר מקומות

כאל - כרטיסי אשראי לישראל

מספר מקומות
מלאה
12,000-16,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

• אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים
• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים
• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה
• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות
• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה

דרישות:

• ניסיון בתפקיד דומה- חובה
• ניסיון ניהולי קודם (בכיר.ה, אחמ"ש.ית ,מדריכ.ה, ר"צ) במוקד שירות- יתרון משמעותי
• ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות
• יכולות טובות של ניתוח נתונים, כולל ידע ב- Office
• מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה
• יכולת עבודה עצמאית
• השכלה אקדמאית – יתרון
• המשרה כוללת רכב צמוד
ניסיון: 1-2 שנים