מנהל.ת צוות שירות לקוחות

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להפוך שירות למצוינות.
מישהו.י שחי.ה אנשים, תוצאות ואנרגיה חיובית – ורוצה להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה.
מדובר בתפקיד ניהולי משמעותי הכולל אחריות על שלושה תחומי ליבה בעולם שירותי סוכנות ביטוח מצליחה וצומחת –  שירות לקוחות, גבייה והפקה – עם השפעה רחבה על תהליכים וביצועים.

איך ייראה היום שלך?
ניהול והובלת צוות של כ-18 נציגי שירות, הפקה וגבייה
אחריות כוללת על מתן מענה מקצועי, מדויק ומהיר לפניות לקוחות בכל תחומי הביטוח – שינויי פוליסות, תוספות, ביטולים, הנפקת אישורים ושעבודים
עמידה ביעדי הפקה On-Line והובלת הצוות לביצועים גבוהים
ניהול תחום הגבייה, בקרה על תהליכים פיננסיים ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה
בניית שגרות ניהול, הדרכות, ליווי וחניכת עובדים
ניתוח נתונים, הפקת דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והובלת שיפור מתמיד
התאמת תהליכי שירות תומכי חוויית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות – טלפוני, דיגיטלי וכתוב
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה וניהול משאבים להשגת מטרות
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

מרגיש.ה שזה התפקיד הבא שלך? זה הזמן לעשות את הצעד. מחכים לך.

דרישות:

למי המשרה מתאימה:
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי - חובה
ניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובה
שליטה מלאה באקסל - חובה
תואר ראשון – יתרון משמעותי
הבנה עמוקה וניסיון מוכח עם שירות בעולם הדיגיטל - יתרון משמעותי
ניסיון: 1-2 שנים