מנהל/ת שירות לקוחות / פ"ת קריית אריה (+רכב)

חברת יזמקו תלת מימד, מהמובילות בישראל בפתרונות ההדפסה בתלת מימד.
מגייסת מנהל/ת שירות לקוחות לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה בחברה - תפקיד מרכזי עם השפעה על חוויית לקוח, שימור לקוחות וצמיחה עסקית.
.
תחומי אחריות
• ניהול מערך שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שביעות רצון, זמני תגובה ועמידה ביעדי שירות,
• טיפול ומעקב אחר פניות מורכבות, הסלמות, קריאות שירות ועוד
• תיאום בין מחלקות החברה
• בניית ושיפור תהליכי עבודה, סטנדרטים ונהלי שירות.
• עבודה שוטפת עם מערכת CRM / מערכת קריאות שירות.
• הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות (זמני טיפול, עומסים, שביעות רצון).
• שיפור חוויית הלקוח לאורך כל הדרך – לפני ואחרי המכירה.
• הובלת צוות שירות כולל הכשרה, ניהול משימות ובקרה.

דרישות:

דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות / תמיכה טכנית – חובה.
• ניסיון בעבודה עם לקוחות עסקיים (B2B) – יתרון משמעותי.
• יכולת ניהול משימות מרובות תחת לחץ ובסביבה דינאמית.
• תקשורת בין-אישית מצוינת, שירותיות גבוהה ואסרטיביות.
• יכולת פתרון בעיות וחשיבה תהליכית.
• שליטה במערכות CRM / Priority או דומה – יתרון.
• אנגלית ברמה טובה (כתיבה וקריאה) – חובה.
• הבנה טכנית בסיסית / גבוהה (מוצרים טכנולוגיים/מכונות/תעשייה) – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעולם המדפסות תלת מימד – יתרון גדול.
.
מה אנחנו מציעים?
• תפקיד מפתח בחברה בצמיחה עם מקום להשפעה אמיתית.
• סביבת עבודה טכנולוגית, מתקדמת ומעניינת.
• עבודה עם לקוחות מובילים במשק הישראלי.
• שכר מתגמל בהתאם לניסיון + אפשרויות קידום.
• המשרה מלאה, בפ"ת - קריית אריה , כוללת רכב צמוד