ראש צוות מוקד מבצעי - חולון

לחברת פוינטר, המובילה בפיתוח מערכות איתור מתקדמות לעולם הנהג והרכב, דרוש/ה:
ר"צ מוקד מבצעי.
משרה מלאה א’-ה’ - 9:00-18:00 ומתוכם יום אחד משמרת ערב 14:00-22:00 (זמינות טלפונית גם בסופ"שים במידת הצורך).
במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של נציגי השירות ברמת נוכחות, משמעת, תפוקות ועמידה ביעדים תוך כדי דיווח למנהל הישיר - מנהל המוקד המבצעי של החברה.
עבודה עפ"י שגרות ניהול: ישיבות צוות,, משובים, תדריכים, חניכה מקצועית והקניית מיומנויות שירות.
אחריות על תהליך החניכה וביצוע הדרכות תקופתיות בשיתוף אחראי/ת ההדרכה.
עבודה בשיתוף פעולה מול מנהל המוקד המבצעי.
הזדמנות מצוינת להשתלב בצוות המבצעי והאיכותי של החברה, ליזום רעיונות חדשים תוך ראייה של מספר צעדים קדימה.

דרישות:

ניסיון בניהול צוות שירות (חמ"ל מבצעי - יתרון משמעותי, גם ניסיון בשירות צבאי בניהול חמ"ל רלוונטי).
ניסיון בביצוע תדריכים, שיחות משוב לנציגי השירות, חלוקת משימות, ביצוע בקרות שוטפות, תמרוץ הצוותים לעמידה במשימות.
זמינות למשרה מלאה משולבת (4 ימים 9:00-18:00 ויום בשבוע משמרת ערב 14:00-22:00).
נכונות לזמינות טלפונית בסופ"שים במידת הצורך.
שליטה מלאה בסביבת Office.
נכונות לעבודה ארוכת טווח.
המון יוזמה, יצירתיות ועבודה בסביבה מרובת ממשקים.