Technical Support team lead

AI & Omnichannel SaaS | Consist

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה - תפקיד שמשלב טכנולוגיה, אנשים והשפעה אמיתית

קונסיסט מגייסת  מנהל /ת צוות  תמיכה טכנית לצוות מוצר SaaS מתקדם, העוסק בפתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.
זהו תפקיד מפתח למי שמגיע/ה מעולמות התמיכה הטכנית, עם ניסיון בהובלת אנשים - או רצון ברור להתקדם לתפקיד ניהולי.

מה כוללת האחריות?
הובלה מקצועית ואישית של צוות  תמיכה טכנית
עבודה Hands-On בתמיכה ואסקלציות מורכבות
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה בSLA
תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ועבודה מול צוותי פיתוח ומוצר
בניית נהלים, תהליכי עבודה והטמעת Best Practices
חניכה, ליווי והכשרת אנשי תמיכה

דרישות:

ניסיון משמעותי בתמיכה טכנית - חובה
ניסיון בניהול צוות  תמיכה טכנית - יתרון משמעותי
(אפשרות גם למועמדים חזקים בתמיכה עם אוריינטציה ניהולית)
רקע טכנולוגי ויכולת להבין מערכות מורכבות
תודעת שירות גבוהה, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות

למה זה תפקיד שכדאי לבדוק?
עבודה על מוצר SaaS מתקדם בעולמות AI וCX
תפקיד עם השפעה אמיתית על השירות והצוות
סביבת עבודה מקצועית, תומכת ומתפתחת
הזדמנות לצמיחה ניהולית למי שמוכן/ה לצעד הבא

מיקום: משרדי החברה - פתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.