לקבוצת גבאי דרושה מנהל/ת שירות לקוחות

תפקיד ניהולי ומרכזי האחראי על הובלת מערך שירות הלקוחות של החברה וליווי הלקוח– החל משלבי ההתקשרות הראשוני ועד למסירת המפתח ותקופת הבדק והאחריות .
התפקיד כולל ניהול תהליכי שירות מקצה לקצה, עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, וכן ניהול והובלת צוות שירות לקוחות ואיכות הבניה , תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה לאורך כל הדרך.
תחומי אחריות:
ניהול מערך שירות הלקוחות של החברה.
ניהול והובלת צוות שירות לקוחות – חלוקת משימות, בקרה וליווי מקצועי.
מתן מענה שוטף לפניות לקוחות החברה.
אחריות על שירות המסירות – תיאום וליווי תהליך מסירת דירות.
ליווי תחום בקרת האיכות – ריכוז וטיפול בפניות העוסקות באיכות הבניה, תיאום מול גורמים מקצועיים ומעקב אחר ביצוע תיקונים.
ניהול תהליך השירות מקצה לקצה, כולל תיעוד, בקרה וסגירת מעגל.
עבודה שוטפת מול חטיבת ההנדסה , שיווק, שינויי דיירים , משפטי , כספים וספקים חיצוניים.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות וחוויית לקוח והטמעת נהלי עבודה.

דרישות:

ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות – חובה.
ניסיון בניהול צוות – חובה.
ניסיון בתחום הנדל״ן / חברות יזמיות או קבלניות – יתרון משמעותי.
תודעת שירות גבוהה, סדר וארגון ויכולת עבודה בריבוי משימות.
יכולת עבודה עצמאית ומתן מענה ראוי ללקוחות.
שליטה ביישומי  -  Office  חובה .  ניסיון במערכת Monday - יתרון .
תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.

משרה מלאה
מגדלי LYFE, בני ברק - קו רכבת.
ניסיון: 3-4 שנים