נציג/ה קהילה דיגיטלית

• אחריות על ניהול הקשר עם קהילת הלקוחות של yes ברשתות החברתיות והפלטפורמות הדיגיטליות – פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, טוויטר, קבוצות וואטסאפ, פורומים, בלוגים ואתר החברה  
• מתן מענה איכותי, אנושי, מקצועי ומדויק ללקוחות בכל פלטפורמות הדיגיטל  
• ניטור שיח ותגובה מהירה לאירועים, תלונות או פוסטים רלוונטיים  
• יצירה והעלאה של תוכן קהילתי / אינפורמטיבי / ממתג (פוסטים, תגובות, עדכונים)  
• עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים לרבות: מנהלים ומטה האגף, מחלקות השיווק, יח"צ והתוכן
• הפקת תובנות והעברת דופק הלקוח לארגון

דרישות:

• וותק לפי נוהל מכרזים פנימיים
• כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב  - חובה  
• הכרות והבנה בעולמות השירות וחוויית לקוח - חובה
• הכרות עם רשתות חברתיות ופלטפורמות דיגיטליות רלוונטיות - חובה
• יכולת הנעת תהליכים ורתימת ממשקים
      המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
     *חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות*
ניסיון: 1-2 שנים