עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הגשת מועמדות

לתאגיד מי אביבים דרוש /ה מנהל /ת מחלקת מוקדים.

מי אביבים

הגשת מועמדות

מי אביבים

תל אביב - יפו

לתאגיד מי אביבים דרוש /ה מנהל /ת מחלקת מוקדים.

מי אביבים

הגשת מועמדות

מי אביבים

תל אביב - יפו
15,000-19,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

לתאגיד מי אביבים דרוש /ה מנהל /ת מחלקת מוקדים. במסגרת התפקיד:
ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ - טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל
אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
ניהול תקציב מחלקת מוקדים

דרישות:

תואר ראשון- חובה
ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים של לפחות 3 שנים בהיקף של לפחות 20 נציגים- חובה
קריאה וניתוח נתונים ניהוליים - חובה
ניהול מיקור חוץ- יתרון.
עיצוב וניהול מסעות לקוח- יתרון
הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות יתרון
תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
ניסיון: 3-4 שנים