לחברת א.צ.מ. סניף מודיעין דרוש/ה ראש צוות שרות לקוחות טכני

• ניהול והובלת צוות עובדי שירות- פיקוח על תהליכי עבודה תקינים ושיפור מתמיד של רמת השירות והאיכות
• מתן מענה מקצועי לעובדים ולקוחות, טיפול בשיחות מורכבות
• תיאום בין מחלקות לשם טיפול מיטבי בבעיות טכניות
• מעקב אחר טיפול בתקלות טכניות- ווידוא וסגירת טיפול אחר תקלות לקוחות
• הטמעת נהלי עבודה, העלאת איכות השירות וניהול ממשקים בין מחלקות
• אחריות על עמידה ביעדי צוות, יעילות ושביעות רצון לקוחות
• אחריות על ניהול תהליכי חיוב  מול לקוחות- תשלומים על התקנה, פירוק אביזרים ועוד

העבודה היא במשרה מלאה + כוננות בשעות הערב וסופי שבוע

דרישות:

דרישות התפקיד:
• ניסיון מוכח בניהול צוות טכני/ייצור/שירות- חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות במערך שירות טכני
• ניסיון בעבודה עם מערכות מכאניות, חשמליות, היברידיות
• הבנה מעמיקה בתהליכי אבחון ופתרון תקלות טכניות
• יכול להטמיע נהלים, להוביל תהליכים ולשפר ביצועים.
• יחסי אנוש מעולים, יכול הנעת עובדים ותקשורת בינאישית.
• שליטה ביישומי מחשב וסביבה עבודה טכנית.
• נכונות לעבודה בשטח בעת הצורך