עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ישראכרט
- בני ברק
-
ישראכרט
- בני ברק
-
מלאה
-
9,000-12,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
למדור שימור וחווית לקוח דרוש/ה אחראי/ת שימור וחווית לקוחות קיימים
המדור אחראי על שימור וחווית לקוחות אמריקן אקספרס ישראל
התפקיד כולל:
- הובלת יוזמות וקמפיינים לשימור לקוחות קיימים מקצה לקצה – עבודה מרובת ממשקים מול יחידות שונות בחברה- מחלקה משפטית, ניהול ידע, חדר מבצעים, שירות לקוחות, מכירות
- עבודה רציפה וצמודה מול מוקדי השימור- בניית מבצעי הנעת נציגים במוקדים, הדרכת נציגים פרונטאלית במוקדים השונים, בניית תכנים מקצועיים, הצעת יוזמות להעלאת אחוז השימור ואיכות השימור
- בניית כלי שימור וכלים מקצועיים לנציגים
- אחריות על ניהול ותפעול מסך השימור בCRM
- ניהול ותפעול כלי שימור, הטבות ותקציב- מול גורמים בחברה וספקי הטבות חיצוניים
- מעקב וחיבור ליעדי החברה ויעדי השימור , ואיכות השימור במוקדים השונים- מעקב אחר אחוז השימור וביטולי כרטיסים, ניתוח אפקטיביות של כלי שימור ויוזמות שימור , טיפול באוכלוסיות בסיכון והובלת יוזמות להעלאות איכות השימור
- ניהול הקשר עם מוקדי השירות והמכירות לפתרון אתגרים – מתן שירותים שונים וקבועים מול מוקדי השירות השונים ובפרט מוקד הפרמיום
דרישות:
ניסיון מעולם המוקדים ושליטה מלאה במסך השימור והCRM - חובה
יכולת ייעול והובלת מהלכים חדשים בעולמות השימור
יכולת הובלת תהליכים ופרויקטים מרובי ממשקים , ניהול זמן וניהול מספר פרויקטים במקביל בו זמנית תוך עמידה במדדי יעילות
יכולת לבצע הדרכות במוקדים ( ניסיון בהדרכה- יתרון)
יכולת ניתוח נתונים, דוחות והסקת מסקנות
שליטה מלאה במערכות אופיס בדגש על פאוור פוינט ואקסל
ניסיון: 1-2 שנים
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת אחראי/ת תחום שימור וחווית לקוחות- אמק"ס ישראל
התפקיד כולל הובלת יוזמות וקמפיינים לשימור לקוחות קיימים מקצה לקצה, עבודה צמודה מול מוקדי השימור לבניית מבצעים והדרכות, ניהול ותפעול מסך השימור ב-CRM, וכן מעקב וחיבור ליעדי החברה ויעדי השימור, תוך ניתוח נתונים וטיפול באוכלוסיות בסיכון.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש/ה מנהל/ת שיווק שימור לקוחות
-
רעננה
מאצ' השמה וניהול בע"מ
-
-
מנהל /ת תיקי לקוחות
-
ראשון לציון
הפניקס
-
-
מנהל.ת שימור לקוחות חברת תיירות גדולה
-
תל אביב - יפו
HiRit connecting & people
-
-
מנהל.ת שימור לקוחות חברת תיירות גדולה
-
רמת השרון
Jobs.ai
-
-
מנהל /ת מחלקת שימור לקוחות - סוכנות ביטוח מובילה (תל אביב)
-
תל אביב - יפו
חברה בתחום כלכלה / ביטוח / פיננסים
-
