מנהל/ת מוקד שירות לקוחות במרכז פעילות אסטרטגי

אם את/ה חי/ה ונושם/ת שירות, הובלת אנשים ומצוינות תפעולית, ומחפש/ת את האתגר הבא שבו באמת משפיעים זה התפקיד שיקפיץ אותך קדימה.
במסגרת התפקיד תהיה/י הגורם המוביל של מוקד השירות, אחראי/ת על שני צוותים מקצועיים, על שגרות עבודה חכמות, על איכות השירות ועל התוצאות שמעצבות את חוויית הלקוח בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים:
- הובלת מוקד השירות וניהול 2 צוותים ומנהלי צוותים
- בניית תהליכי עבודה אפקטיביים ויישום נהלים ותהליכים תפעוליים
- אחריות על עמידה במדדי שירות (SLA, איכות, זמינות, בקרה ועוד)
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות והובלת שיפור מתמיד
- ניהול שיחות מנהל ופתרון אירועים חריגים בזמן אמת
- חניכה מקצועית והעצמת עובדים ומנהלים
- עבודה מול ממשקים בכירים בארגון והצגת תובנות ניהוליות
- אחריות על חוויית הלקוח טלפונית ודיגיטלית

דרישות:

ניסיון של לפחות שנתיים בניהול מוקד שירות או ניהול צוותים גדולים
יכולת הובלה, הנעה והדרכת מנהלי צוותים ונציגים
חשיבה תפעולית ויכולת גבוהה בעבודה עם KPI וניתוח נתונים
תקשורת בינאישית מצוינת, אחריות ויכולת קבלת החלטות
ניסיון מוכח בשיפור תהליכים ובניית שגרות עבודה
רוצה להוביל מוקד מרכזי, להשפיע מבפנים וליצור חוויית שירות שמגדירה סטנדרט חדש?
זה המקום שלך.