תומך.ת טכני.ת אפליקטיבי.ת (בינלאומי.ת)

דרוש.ה תומך.ת טכני.ת בינלאומי.ת: אפליקטיבי.ת לחברה טכנולוגית באזור!

התפקיד הנו מתן  תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות דואל, מערכת  ניהול קריאות Zendesk, ושיחות טלפון. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, והבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במערכות SaaS. נדרשת יכולת אנליטית גבוהה לזיהוי שורש התקלה (Root Cause Analysis RCA), מתן פתרונות יצירתיים, והסבר ברור באנגלית ללקוחות במקרים של שימוש שגוי. 
 
תחומי אחריות:
 ניהול קריאות שירות: עבודה עם מערכת Zendesk לניהול פניות, תיעוד מלא של כל שלב בטיפול בתקלה בהתאם ל-SLA (Service Level Agreement). 
ניתוח תקלות טכניות: קריאת לוגים (Log Files) ושימוש בכלי ניתוח כמו ElasticSearch, Kibana או דומים לזיהוי בעיות. 
אבחון מקור התקלה: הבחנה בין באג במערכת לבין טעות תפעולית מצד המשתמש, כולל תיעוד ב-Bug Tracking. 
עבודה מול צוותי פיתוח: פתיחת באגים במערכות TFS / Azure  DevOps, צירוף לוגים וצילומי מסך, והעברת מידע מדויק. 
תקשורת עם לקוחות.

דרישות:

שליטה מלאה באנגלית (כתיבה ודיבור) חובה. 
ניסיון קודם בתמיכה טכנית /  NOC /  helpdesk יתרון. 
ניסיון בעבודה עם Zendesk יתרון משמעותי. 
היכרות עם מערכות  ניהול באגים כמו TFS, Azure  DevOps, או דומות. 
ידע בקריאת לוגים והבנה של  פרוטוקולים נפוצים (HTTP, API Calls, JSON). 
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי  אינטגרציה. 
תודעת שירות גבוהה, סבלנות, ויכולת הסבר מצוינת ללקוחות שאינם טכניים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.