נציג /ת פניות הציבור - משרה משמעותית עם השפעה על חוויית הלקוח!

אנחנו מחפשים נציג/ת פניות ציבור מקצועי/ת, שי/תוביל את הטיפול בפניות הלקוחות ברגעים החשובים באמת, ויהווה גורם מרכזי בשיפור תהליכים ארגוניים וביצירת אמון מול לקוחות הארגון.

במסגרת התפקיד:
טיפול שוטף בפניות לקוחות במגוון ערוצים (טלפון, מייל ועוד)
ביצוע תחקירי אירוע מקצועיים ובקרות פנימיות
 ניהול ממשק מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון
ביצוע שיחות  מנהל והתמודדות עם מצבים מורכבים
הובלה, שיפור והטמעת תהליכים חוצי-ארגון
טיפול בסקרי לקוחות והפקת תובנות לשיפור השירות

מיקום: מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק - על גבול רמת גן (בסמוך לרכבת הקלה ולמגדלי בסר)

דרישות:

ניסיון מוכח בשיחות שירות מורכבות ובשיחות  מנהל חובה
היכרות עם עולם הביטוח חובה
ניסיון בביטוח אלמנטרי יתרון משמעותי
כישורי תקשורת מעולים, תודעת שירות גבוהה ויכולת אמפתית
חוסן אישי, אסרטיביות ויכולת עבודה תחת לחץ
עבודה עצמאית וניהול  ממשקים מרובים
יסודיות, ירידה לפרטים ויכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.