חברת Yes מגייסת נציג /ה בכירה פניות הציבור - תקן זמני

אחראיות על  ניהול הפניות המגיעות בפלטפורמות השונות (פניות הציבור והרשתות החברתיות, קבלת קהל, פעילויות בק אופיס) קבלה, מיון והפנייה של פניות ביום העבודה מכלל הערוצים
מעקב שוטף אחר סטטוס הטיפול בפניות והבטחה לעמידה ביעדי זמן התגובה
הכנת דו"חות סיכום יומיים, שבועיים וחודשיים כולל ניתוח מעמיק והסקת מסקנות תומכות
תחקור מקרים מורכבים וחריגים
ביצוע בקרות שוטפות על איכות הטיפול בפניות (תיעוד, סיווג הפנייה, שיוך התלונה למחלקות ולאגפים, לקוחות חוזרים וכו')
זיהו פערים, שיפור תהליכי עבודה, שיפור השירות והטמעת נהלים בצוות
מיקום העבודה - כפר סבא
שעות עבודה- 08:00-17:00
התפקיד תחת  מנהלת צוות פניות הציבור
חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות

דרישות:

יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
שליטה מלאה בתוכנות אופיס - חובה
יכולת  ניתוח נתונים
היכרות וניסיון של עבודה עם excel- חובה
היכרות וניסיון עם yes reports - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.