חברת yes מגייסת מנהל /ת פעילות למוקד השירות שלנו בנשר

אחריות על  ניהול צוות נציגים בכירים ואחמ"שים במוקד
אחריות מקצועית על ביצועי המוקד, לרבות: איכות השרות, שימור ושביעות רצון לקוחות, יעילות, זמני המתנה ועוד
הובלת פרויקטים לשיפור וייעול תהליכי עבודה
טיפול שוטף בלקוחות ובבעיות חריגות
ביצוע בקרות שוטפות על ביצועים ועל תהליכים שירותיים, תפעוליים ומקצועיים
עבודה שוטפת מול  ממשקים תפעוליים וגורמים נוספים במטה האגף והחטיבה
 מנהל הפעילות הינו תפקיד מפתח במוקד ומהווה את יד ימינו של  מנהל המוקד
התפקיד בכפיפות למנהל/ת מוקד שירות
מקום העבודה - נשר
עבודה במשרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות
התפקיד לא כולל רכב
חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות

דרישות:

ניסיון בניהול צוות - חובה
הכרות מעמיקה עם סביבה מוקדית - חובה
היכרות מעמיקה עם תהליכי שירות ושימור - חובה
השכלה אקדמית - יתרון משמעותי
ניסיון בהובלת תהליכים ורתימת  ממשקים ועובדים
ניסיון בניתוח דוחות ונתונים
ניסיון עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה מלאה בתוכנות office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.