מנהל/ת מוקד שירות ומכירה

מטרת התפקיד:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית (טלמיטינג), תוך
עמידה ביעדי שירות, מכירה.
קידום חוויית הלקוח לאורך מסע השירות והקנייה, וחיזוק נאמנות לקוחות החברה
תפוקות נדרשות:
שירות לקוחות: עמידה ביעדי זמני מענה, סגירת פניות בזמן, ושביעות רצון גבוהה של
הלקוחות .
ניהול צוות: שימור עובדים, פיתוח מקצועי של הצוות, ועמידה של העובדים ביעדי ביצוע.
טלמיטינג: הגדלת אחוז תיאום פגישות מהלידים, מעקב אחר הגעה לפגישות, וחיזוק הקשר
עם המכירות .
תפעול מוקד: הפקת דוחות שוטפים, בקרה על איכות השירות, ושיפור תהליכי עבודה
במוקד.

דרישות:

ניסיון קודם כמנהל/ת מוקד שירות ו/או מכירה טלפונית – חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים ישיר – חובה.
יכולת ניהול והובלת צוותים לעמידה ביעדים.
שירותיות גבוהה, תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה עם ממשקים רבים.
יכולת אנליטית וניסיון בעבודה עם דוחות שירות ומכירה.
היכרות עם מערכות CRM וטלפוניה – יתרון.
יוזמה והובלה, אחריות אישית גבוהה, ואסרטיביות.
משימתיות בשילוב עם רגישות אנושית.
יכולת פתרון בעיות בזמן אמת