רפרנט/ית שירות ושוכרים לחברת נדל"ן גדולה

לחברת נדל"ן ציבורית המתמחה בהשכרת דירות לטווח ארוך, דרוש/ה רפרנט/ית שירות ושוכרים לתפקיד המשלב עבודה שירותית ישירה עם ראייה מערכתית ויכולת להוביל באופן עצמאי תהליכים רוחביים מול הלקוחות.
התפקיד דורש יוזמה, יכולת פתרון בעיות עצמאית, עבודה מול מספר גורמים במקביל ויכולת עבודה בסביבה דינמית.

התפקיד כולל ניהול הקשר השוטף עם שוכרים ושוכרים פוטנציאליים, לצד הובלת תהליכים ויוזמות לשיפור השירות וחיזוק הקשר עם הדיירים — פיתוח חבילת השירות, יוזמות קהילה ושיתופי פעולה, ייעול דרכי העבודה ושימוש בכלים דיגיטליים.

תיאור התפקיד ותחומי אחריות
התפקיד הינו חלק מצוות קטן האחראי על ניהול הקשר והטיפול השוטף מול שוכרי הדירות, ובמקביל על פיתוח ושיפור השירות. במסגרת זו:
שירות ותפעול שוטף מול דיירים:
- ניהול קשר שוטף עם שוכרי דירות — מענה לשאלות, טיפול בבקשות ומתן פתרונות
- ניהול ומעקב אחר עמידה בהסכמי השכירות
- תיאום וניהול תהליכי כניסת/יציאת דיירים, לרבות החתמת הסכמי שכירות
- מתן מענה שיווקי לשוכרים פוטנציאליים
- טיפול בנושאים כספיים, לרבות גבייה ותשלומים שוטפים
- עבודה מול גורמי רגולציה ורשויות מקומיות בנושאים רגולטוריים ותחזוקה
- פתרון בעיות תוך שמירה על קשר טוב עם השוכרים, גם במצבים מאתגרים
פיתוח השירות, תהליכים וקהילה מול הדיירים:
- הובלת יוזמות לחיזוק הקשר עם הדיירים והעלאת רמת השירות — פעילויות קהילה, דיוורים
ותקשורת יזומה, שירותים נלווים שמעלים את ערך המגורים
- זיהוי הזדמנויות לפיתוח השירות בהיבט הלקוחות — שדרוג חבילת השירות, הטבות
לדיירים ושיתופי פעולה עם גורמים חיצוניים
- ריכוז וייעול תהליכי העבודה מול הדיירים — מיפוי תהליכים, זיהוי נקודות לשיפור והטמעת שיטות עבודה
- שימוש בכלים דיגיטליים לייעול השירות ולשיפור חוויית הדייר (הודעות אוטומטיות, תבניות מענה, דיוורים)
- כתיבת מסרים ותכנים לדיירים
- עבודה עם מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) ותיעוד מלא של הפעילות
- לקיחת אחריות עצמאית על משימות ותהליכים רוחביים
דרישות התפקיד:
תואר ראשון - יתרון
ניסיון קודם בתחום השירות או ניהול לקוחות – יתרון משמעותי
יכולת להוביל תהליכים ויוזמות באופן עצמאי, ראייה מערכתית וחשיבה של פיתוח השירות
כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה, כולל יכולת כתיבת מסרים ותכנים
אוריינטציה דיגיטלית ונוחות בעבודה עם מערכות; היכרות עם CRM או בניית אוטומציות –יתרון
יכולת עבודה עם כלי AI
שירותיות גבוהה ויכולת ניהול סיטואציות מורכבות ברוגע ובמקצועיות
יכולת עבודה עצמאית ותפקוד במתח עבודה גבוה
יכולת עבודה בסביבה דינמית וטיפול בריבוי משימות
יוזמה, חריצות, אחריות ורצון לגדול ולהתפתח בתחום הדיור להשכרה