ראש/ת צוות מוקד שירות

ראש/ת צוות מוקד שירות

• ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
• הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
• שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
• מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
• ביצוע שיחות מנהל - טיפול בלקוחות מורכבים.
• ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
• תיעדוף משימות לפי דחיפות.
• אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
• מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
• פרסום דוחות קבועים.
• האזנה לשיחות הנציגים.ות.
• גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

דרישות המקצועיות של התפקיד
 ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
 ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
 ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM- יתרון משמעותי
מאפיינים אישיים ותכונות הנדרשות לתפקיד

 אנרגטיות, הובלת תהליכים, מנהיגות.
 ראש גדול , מולטיטסקינג ושירותיות ברמה גבוהה
 אחריות אישית, מסירות, נאמנות ויושרה
 ראיה כוללת ומרחבית.
 יכולת עבודה בתנאי לחץ ועומס.