ראש/ת צוות מוקד שירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מאיה גיוס ניהול והשמה

מיקום לא צוין

מאיה גיוס ניהול והשמה

מיקום לא צוין
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ראש/ת צוות מוקד שירות

• ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
• הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
• שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
• מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
• ביצוע שיחות מנהל - טיפול בלקוחות מורכבים.
• ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
• תיעדוף משימות לפי דחיפות.
• אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
• מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
• פרסום דוחות קבועים.
• האזנה לשיחות הנציגים.ות.
• גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

דרישות המקצועיות של התפקיד
 ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
 ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
 ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM- יתרון משמעותי
מאפיינים אישיים ותכונות הנדרשות לתפקיד

 אנרגטיות, הובלת תהליכים, מנהיגות.
 ראש גדול , מולטיטסקינג ושירותיות ברמה גבוהה
 אחריות אישית, מסירות, נאמנות ויושרה
 ראיה כוללת ומרחבית.
 יכולת עבודה בתנאי לחץ ועומס.