מנהל/ת תחום מכירה ושירות לחברה גלובלית מובילה-מוקד פרמיום

לחברה ישראלית מובילה ובעלת פעילות גלובלית רחבה, הפועלת בתחום פיתוח, ייצור ושיווק מערכות חימום מים מתקדמות (מערכות סולאריות, משאבות חום, מחממים מיידיים בגז ובחשמל).
המשרה ממוקמת בצפון הארץ, באזור טבעון.
מיועדת למועמדים/ות מאזור חיפה, הקריות, יוקנעם והכרמל הגעה עצמאית.

דיווח ישיר לסמנכ״לית שירות ומכירה.

מהות התפקיד:
ניהול כולל של תחום השירות והמכירה במוקד של מוצתג פרימיום
להובלת חוויית שירות פרימיום ועמידה ביעדי KPI/CSI ברשת מרכזי שירות ארצית, כולל הטמעת סטנדרטי יצרן ובקרת איכות. תוך אחריות מלאה על איכות השירות, חוויית הלקוח, מקצועיות הצוות והעמידה ביעדים.
התפקיד משלב ניהול צוות נציגים במוקד המרכזי וכן ניהול צוות קטן נוסף בחדרה. אחת לשבוע נדרשת הגעה לחדרה באמצעות רכב

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה, כולל עבודה שוטפת עם מנהלת משמרת.
אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו־SLA.
חניכה, הדרכה, ליווי ופיתוח מקצועי של עובדים.
בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת.
טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים, כולל שיחות מנהל ואסקלציות.
יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד של סטנדרטים מקצועיים.
ניתוח נתוני שירות ומכירה, זיהוי פערים והצפת הזדמנויות לשיפור.
ניהול עומסים ותיעדוף משימות.
אחריות כוללת לשביעות רצון הלקוחות וטיפול בתלונות מורכבות.
עבודה שוטפת מול ממשקי פנים: תפעול, צוותי תיאום, גורמים פיננסיים והנהלה.

למה כיף לעבוד אצלנו:
קרן השתלמות
סיבוס
ימי כייף
אירועי חברה
ארגון יציב ומוביל עם אופק מקצועי לטווח ארוך.
תפקיד חדש ובעל השפעה אמיתית על בניית תחום ותהליכים.
סביבת עבודה מקצועית, איכותית ומכבדת.
הנהלה נגישה, רצינית ומחוברת לשטח.
צמודים לקו רכבת
מקום שנותן מקום ליוזמה, אחריות והתפתחות מקצועית.
דרישות התפקיד:
תואר רלוונטי במנהל עסקים / כלכלה / תחום דומה.
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות ומכירה – חובה.
ניסיון מוכח בניהול והובלת צוותים.
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה.
יכולת קבלת החלטות, סדר וארגון וראייה מערכתית.
יכולת עבודה בריבוי ממשקים ובסביבה דינמית.
תקשורת בין־אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.
התפקיד מתאים למי שחי/ה ונושם/ת מוקדים ומבין/ה לעומק את עולם השירות והמכירה הטלפונית.
זמינות מידית