מנהל/ת מוקד טלפוני | ראש העין

מנהל/ת מוקד טלפוני | ראש העין

ממשקי העבודה כוללים את מנכ"ל החברה, לקוחות, ספקים ואנשי מכירות.
שעות העבודה הן 8:00 עד 16:00 או 8:00 עד 17:00, כאשר קיימת גמישות.

הגדרות ואחריות התפקיד
ניהול צוות הכולל ניהול ישיר של 4 נציגות מכירה, חניכת נציגי המוקד במוצרי החברה ובטכניקות מכירה, ושימור עובדים איכותיים בתפקיד.
אחריות מלאה לעמידה ביעדי ההכנסות האישיים והצוותיים, כולל ניהול ומעקב צמוד אחר התוצאות.
טיפול במכירות ולידים הכולל מענה טלפוני, מיילים ו-ווטסאפים ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים.
ביצוע פעילות יזומה לאיתור לקוחות פוטנציאליים חדשים על בסיס דאטה קיים בארגון, דאטה חיצונית או שיתופי פעולה.
ניהול תיקי לקוחות קיימים הכולל אחריות על גביית כספים, מתן מענה שירותי וביצוע פעילות אפסייל וקרוסייל להגדלת הכנסות.
ניהול מדיניות ההנחות של החברה.

שגרות ניהול יומיומיות
ניהול ישיבות מכירה יומיות עם הצוות בשעה 8:30 לפני פתיחת המוקד, לצורך מעבר על תוצאות יום האתמול, ניתוח הצלחות ואי הצלחות, טיפול בסוגיות פתוחות, עדכון על מוצרים חדשים והורדת עדכוני מנכ"ל לשטח.
מענה לשיחות נכנסות, הוצאת שיחות במסגרת פעילות יזומה ללקוחות פוטנציאליים (כולל לקוחות שהתעניינו בעבר וטרם קנו) וטיפול שוטף בלידים.
ביצוע שיחה לאחר 24 שעות מרגע קבלת המוצר במטרה לשאול האם הסתדרו עם המוצר ולבקש הפניה לחברים פוטנציאליים נוספים.
בניית קשרים אישיים עם לקוחות אסטרטגיים לטובת מכירה חוזרת בעתיד.
הכרות וניתוח של הפרמטרים המכירתיים כמו כמות שיחות נכנסות, כמות שיחות יוצאות, אחוזי המרה וניתוח הכנסה ממוצעת מלקוח.
מעקב צמוד לאורך כל היום אחר תוצאות המכר.
מתן סיכום יומי למנכ"ל החברה.

המודעה מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם