דרוש/ה אחראי/ת תיק לקוח – פתח תקווה / 839027

דרוש/ה אחראי/ת תיק לקוח – פתח תקווה

מטרת התפקיד:
ניהול תיקי לקוחות מקצה לקצה במחלקת השירות, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה וזמני טיפול מדויקים.

בתפקיד:
ניהול קשר שוטף עם לקוחות: מענה, תיאום ציפיות, עדכוני סטטוס ומעקב שביעות רצון
תיאום טכנאים וקריאות שירות, כולל עבודה מול מנהלי צוותים טכניים
מעקב ליקויים וטיפול עד סגירה (תיעוד, תיאומים, סיכומים)
הוצאת הצעות מחיר והפקת מסמכי אישור/הזמנה ללקוחות
עבודה בצוות מרכז השירות ובממשקים מרובים (טכני/תפעול/שירות)
ניהול ותיעוד מידע לקוחות במערכות (סטטוסים, מסמכים, היסטוריית טיפול)

תנאי עבודה:
משרה מלאה, 08:00–17:00
* משרה מס׳ #839027 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות חובה:
ניסיון בשירות וניהול לקוח (B2B/B2C)
ניסיון אדמיניסטרטיבי (אפשר גם מהשירות הצבאי)
שליטה מלאה ב-Office, כולל Excel ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ובריבוי משימות

יתרון:
ניסיון בעבודה במערכת Priority
ניסיון במחלקת שירות טכני / מרכז שירות